Me añadieron un servicio que no quería, ¿cómo lo quito?

Revisa el estado de cuenta o la app del banco para identificar exactamente qué servicio es y quién lo cobra. Luego llama directamente a la entidad financiera o al proveedor, exige la cancelación inmediata y pide que te reembolsen los cargos no autorizados. Si no lo resuelven en 24 horas, presenta un reclamo formal ante la Condusef o tu banco, ya que es un error bancario común que están obligados a corregir.

Primero identifica si el cargo viene de tu banco, de una app de terceros o de tu operador telefónico, porque cada uno tiene un proceso distinto. Si aparece en tu estado de cuenta como un cobro recurrente, revisa si lo activaste accidentalmente al dar clic en un anuncio o al aceptar una prueba gratis. Lo más rápido es cancelar desde la misma aplicación o portal donde viste el cobro, pero si no encuentras la opción, bloquea el servicio desde la configuración de pagos de tu tarjeta. Si el banco no puede ayudarte a detenerlo, pide un cambio de número de tarjeta para cortar cualquier suscripción no deseada de raíz.

Lo primero es verificar si el cobro aparece en tu tarjeta de crédito o débito y desde cuándo, porque a veces son suscripciones disfrazadas de pruebas gratis que se renuevan automáticamente. Revisa los movimientos de los últimos dos meses en la app del banco, busca el nombre del comercio o servicio, y llama directamente a tu banco para reportar el cargo no reconocido. Si el banco no lo resuelve en el momento, pide que bloqueen el cobro recurrente desde su sistema y solicita un nuevo plástico si es necesario. No te confíes solo con cancelar desde la página del servicio porque a veces siguen cobrando por un error técnico o porque el cargo viene de un intermediario distinto.

Llama primero a tu banco y pide el bloqueo inmediato del comercio o suscriptor, no del plástico. Diles que es un cargo no reconocido y que inicien el proceso de contracargo o "chargeback", porque por ley el banco tiene 90 días para devolverte el dinero si demuestras que no lo autorizaste. No te dejes llevar si te dicen que "es una suscripción activa", porque el banco puede detener futuros cobros sin cancelar tu tarjeta.

Entra directo a la app de tu banco o banca en línea y busca la opción "suscripciones activas" o "servicios contratados", que es una función que muchos bancos ya tienen para que puedas desactivar pagos recurrentes sin llamar. Si no aparece, bloquea el comercio desde la misma app o usa herramientas como las tarjetas virtuales de un solo uso que ofrecen neobancos como Revolut o N26 para evitar cobros futuros. Para lo ya cobrado, solicita un chargeback desde la app del banco, que es más rápido que ir a sucursal.

Revisa primero el extracto de los últimos 90 días en la app de tu banco para identificar exactamente quién hace el cobro y desde cuándo, a veces son servicios que aceptaste sin querer en una página o prueba gratis. Si lo encuentras, busca en la misma app la opción de "bloquear comercio" o "detener pagos recurrentes", porque hoy casi todos los bancos te dejan hacer eso sin llamar. Si no aparece, bloquea la tarjeta y pide una nueva con otro número, así cortas cualquier cargo no autorizado de raíz y luego recuperas el dinero con el proceso de contracargo que el banco tiene que iniciar por ley.