La financiera dice que no puede devolver el exceso, ¿qué hago?

Primero revisa tu contrato con lupa, busca la cláusula que hable de pagos anticipados o devoluciones, a veces ellos se amparan en letras chiquitas. Si no hay nada que lo impida, exige una explicación por escrito de por qué no pueden devolverlo, pide un desglose del saldo y los intereses, porque a menudo lo que pasa es que ya aplicaron ese excedente a capital sin avisarte. Si insisten en negarse, puedes presentar una queja ante la CONDUSEF, ellos median en estos casos y suelen resolver a favor del consumidor cuando no hay justificación legal para retener el dinero.

Pide el estado de cuenta detallado y el contrato firmado donde se especifiquen las condiciones de pagos anticipados, muchas veces te quieren marear con que "no se puede" pero el problema es que ya aplicaron ese dinero a intereses futuros sin consultarte. Si tienes el comprobante de pago del excedente y no hay una cláusula clara que lo prohíba, amenaza con ir a la CONDUSEF o al defensor del cliente bancario, eso suele hacer que se pongan las pilas y te devuelvan lo que te corresponde.

Te entiendo perfectamente, me pasó algo parecido con mi primer crédito y me sentí igual de frustrada. Lo primero que haría yo es pedirles por escrito el motivo exacto de la negativa, con el desglose de tu saldo actual. A veces no es que no puedan, es que ya aplicaron ese excedente para reducir tu deuda sin avisarte, y por eso no hay "exceso" que devolver, sino un capital menor. Pregúntales si ese dinero se fue a capital o a intereses futuros, porque si fue a capital, técnicamente ya no te pertenece, pero si lo aplicaron mal, ahí sí tienes derecho a reclamar. No te quedes con la duda, pide el estado de cuenta actualizado y compara con tus pagos.