Pagué una extensión y no aparece en mi cuenta, ¿qué reclamo?

Lo primero es revisar el comprobante de pago que te enviaron por correo o en la app, ahí viene el número de referencia y la fecha exacta. Si ya pasaron más de 24 horas hábiles y sigue sin verse, toca llamar al servicio al cliente con ese número a la mano - ellos pueden verificar si el pago quedó en "pendiente" por un error del sistema o si se aplicó a otra cuenta sin querer. A veces el problema es más tonto de lo que parece, como que pagaste sin querer desde otra tarjeta o la extensión se activó pero no te llegó la notificación, así que antes de reclamar como si te hubieran robado el tesoro del Yeti, asegúrate de haber cerrado sesión y vuelto a entrar.

Revisa si el pago fue procesado con un método diferente al que usas normalmente, como una transferencia desde otro banco que puede tardar hasta 3 días hábiles en reflejarse. A veces conviene rastrear el estado del pago desde la plataforma donde lo iniciaste, no desde la cuenta destino, porque el error puede estar en la conciliación automática y no en tu saldo real.

Desde la crisis del 2008, las entidades financieras mejoraron sus sistemas de conciliación, pero aún hay retrasos de hasta 72 horas hábiles. Primero verifica si el cobro aparece en tu estado de cuenta bancario, no solo en la app de la extensión - si el dinero salió de tu banco pero no llegó al destino, el reclamo es ante tu banco por una transferencia no acreditada. Si el cobro ni siquiera aparece en tu banco, probablemente fue un error al ingresar datos y debes solicitar la reversión del pago desde la plataforma donde lo iniciaste.