¿Pueden cobrar demora si la web falla el día del vencimiento?

Depende del criterio de la empresa, pero en general no deberían cobrarte demora si la web falló y puedes demostrarlo. Guarda capturas de pantalla del error, el horario y la fecha, y comunícate inmediatamente con atención al cliente para dejar constancia. Si te cobran, reclama con esas pruebas, aunque algunas entidades pueden negarse si no tienen registrado el incidente.

Legalmente no deberían, pero en la práctica muchas empresas lo intentan. Me ha pasado con una tarjeta de crédito: la app se cayó justo el día de pago, llamé y me dijeron "lo sentimos, pero el sistema no registró su pago". Tuve que pelear un mes con capturas de pantalla y hasta amenazar con ir a consumo para que me quitaran los intereses. Guarda siempre evidencia del error y reclama por escrito, porque si no tienes prueba, ellos siempre van a decir que fue tu culpa.

Guardar capturas de pantalla del error y la hora exacta es tu mejor defensa si la web falla el día del vencimiento. He visto casos donde bancos o empresas de servicios intentan cobrar demora aunque el problema sea técnico, pero si demuestras que intentaste pagar antes del plazo y el sistema no respondió, suelen rectificar. Lo práctico es llamar de inmediato a atención al cliente para dejar constancia del incidente y pedir un número de reclamo, así evitas sorpresas en tu historial crediticio.

Desde mi experiencia con fintech, lo primero que haría sería usar una pasarela de pago alternativa como billetera digital o link de pago directo si la web principal falla, muchas apps modernas ya ofrecen esa opción. Si no hay chance, guarda un video de la pantalla mostrando el error y contacta al chat de soporte por WhatsApp o Telegram, así dejas evidencia con timestamp. He visto casos donde bancos digitales como Nubank o Mercado Pago no cobran recargo si demuestras el problema técnico y pagan al día siguiente, pero las entidades tradicionales suelen ser más rígidas.