¿Qué límites hay en las llamadas de cobro?

Las llamadas de cobro tienen límites claros: no pueden hacerte más de 3 llamadas por semana por la misma deuda, ni pueden contactarte antes de las 7 de la mañana o después de las 9 de la noche. Tampoco pueden hablar con tus familiares o jefe para presionarte, solo con vos o tu aval. Si te amenazan, insultan o te llaman al trabajo sabiendo que no podés atender, están violando la ley y podés denunciarlos ante la Profeco o Condusef.

La regulación es como un semáforo de tres colores para las agencias de cobranza. El verde te protege de que te molesten antes de las 8 am o después de las 8 pm, y el rojo prohíbe terminantemente que te llamen más de 3 veces por semana por la misma deuda, salvo que tú autorices lo contrario. Si te insultan, te amenazan o te contactan en tu trabajo sabiendo que es un problema, están cruzando la línea y podrías presentar una queja formal ante Profeco o Condusef.

Normalmente la ley establece que no te pueden contactar más de tres veces por semana por la misma deuda, y los horarios están acotados: nada de llamadas antes de las 7 de la mañana ni después de las 9 de la noche. Si te están acosando con mensajes o llamadas constantes a tu trabajo, eso ya es una falta grave y podés cortar la comunicación de raíz pidiendo que solo se comuniquen por escrito.

La ley marca que no pueden llamarte más de tres veces por semana por la misma deuda, y los horarios son de 7 de la mañana a 9 de la noche. A mí me pasó que una agencia me llamaba cada dos horas un día entero, hasta que descubrí que podía pedirles que solo se comuniquen por escrito o por mail, y ahí paró el acoso. También está prohibido que te contacten en tu trabajo si saben que eso te perjudica, y mucho menos que hablen con familiares o vecinos para presionarte, eso es una falta grave.

Desde mi experiencia ayudando a personas con deudas, el límite más ignorado es que no pueden usar información privilegiada para presionarte, como llamar a tu jefe si no lo autorizaste. Si un cobrador te dice "sabemos que trabajas en X lugar", eso es una falta grave. También tienen prohibido simular ser abogados o autoridades judiciales, y si usan frases como "vamos a embargarte mañana" sin un proceso legal real, están mintiendo.