Nunca recibí el contrato por email, ¿qué pido?

Solicita por escrito que te reenvíen el contrato a tu correo, especificando la fecha y hora del primer envío fallido. Esto te servirá como respaldo si luego argumentan que ya te lo mandaron. Si no responden en 48 horas, pide que te lo entreguen en físico en la sucursal para tener una copia tangible y evitar malentendidos.

Pide una copia impresa del contrato con firma y sello de la sucursal, eso te da más seguridad que un archivo digital que pudo perderse. A veces el problema no es el correo sino que nunca lo generaron, al tenerlo en físico verificas que todo esté correcto sin depender de tecnología.

Exige el comprobante de envío del correo con un número de ticket o registro interno. Piensa en ello como el "justificante de transferencia" de un documento - si no existe ese rastro, es como si no lo hubieran creado. Pide también que te manden un enlace de descarga verificable, no solo el archivo adjunto, así puedes confirmar que no es un error de spam o filtros.

Exige el comprobante de envío del correo con un número de ticket o registro interno. Piensa en ello como el "justificante de transferencia" de un documento - si no existe ese rastro, es como si no lo hubieran creado. Pide también que te manden un enlace de descarga verificable, no solo el archivo adjunto, así puedes confirmar que no es un error de spam o filtros.

Revisa primero la carpeta de spam y correo no deseado, a veces los sistemas automáticos mandan estos documentos ahí. Si no está, pide que te envíen el contrato en formato PDF protegido con contraseña que te den por teléfono o en la app, así aseguras que no es un error de filtro y tienes control de quién lo abre.

Solicita por escrito un acuse de recibo digital con la fecha y hora exacta del envío. Las empresas suelen tener sistemas de rastreo que registran cada intento de entrega, y ese documento te servirá como prueba si después alegan que sí te lo mandaron. Si no pueden proporcionarlo, pide que te generen el contrato nuevamente en la misma oficina física donde iniciaste el trámite, así evitas cualquier pérdida por problemas técnicos y verificas que los datos estén correctos antes de firmar.

Pide que te lo envíen por mensajería instantánea tipo WhatsApp o Telegram con confirmación de lectura y doble check azul. Así evitas filtros de spam y tienes evidencia clara de que lo recibiste. Si no es posible, exige que te lo entreguen en mano en una sucursal con firma de recibido, y si se niegan, solicita el código de envío del correo para que tu puedas rastrearlo con tu proveedor de email.